حماية المستهلك الكويت: تقديم شكوى وأوقات الدوام ورقم الاتصال الرسمي
جدول المحتويات
- 1 أوقات الدوام الرسمية لمكتب حماية المستهلك الكويت
- 2 رقم التواصل الرسمي لمكتب حماية المستهلك الكويت
- 3 الفروع المتاحة لمراجعة مكتب حماية المستهلك الكويت
- 4 الخدمات التي يقدمها مكتب حماية المستهلك الكويت
- 5 طريقة تقديم شكوى عبر مكتب حماية المستهلك الكويت
- 6 استعلام عن حالة الشكوى وخطوات المتابعة
- 7 الشروط والمستندات المطلوبة عند مراجعة المكتب
- 8 توصيات كويت سكوب النهائية
- 9 الأسئلة الشائعة
- 10 المراجع
تعتبر وزارة التجارة والصناعة في الكويت، ممثلة في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، الجهة المسؤولة عن ضمان حقوق المشترين وضبط الأسواق في دولة الكويت، حيث تعمل جاهدة لتلقي الشكاوى ومتابعتها لضمان عدم تعرض المواطنين والوافدين لأي عمليات غش تجاري أو تلاعب بالأسعار.
أوقات الدوام الرسمية لمكتب حماية المستهلك الكويت
تستقبل مكاتب حماية المستهلك المراجعين في كافة المحافظات خلال الفترة الصباحية من الساعة 08:00 صباحًا وحتى الساعة 02:00 ظهرًا لإنجاز المعاملات الإدارية والورقية، بينما تعمل الفرق التفتيشية الميدانية بنظام النوبات على مدار الساعة لمراقبة الأسواق وضبط المخالفات التجارية بشكل فوري، كما تتاح خدمة الخط الساخن 135 ومنصة الواتساب 55135135 لتلقي البلاغات العاجلة في أي وقت لضمان الاستجابة السريعة لاستفسارات المواطنين والوافدين وتأمين حقوقهم التجارية.
رقم التواصل الرسمي لمكتب حماية المستهلك الكويت
وفرت وزارة التجارة والصناعة قنوات اتصال مباشرة لسهولة التواصل وتقديم البلاغات السريعة، وهي:
| المحافظة | المركز | رقم الهاتف |
| جميع المحافظات | الخط الساخن لتقديم الشكاوى | 135 |
| جميع المحافظات | رقم الواتساب الرسمي | 55135135 |
| العاصمة | طوارئ الصديق | 25361304 |
| مركز الدسمة | 22564512 | |
| مركز الشويخ | 24811492 | |
| مركز الصليبيخات | 24879348 | |
| مركز الفيحاء | 22572096 | |
| مركز المباركية | 22428826 | |
| مركز المدينة | 22440917 | |
| الأحمدي | طوارئ الكوت | 23930012 |
| مركز الصباحية | 23624032 | |
| مركز الفحيحيل | 23915634 | |
| مركز جابر العلي | 23840012 | |
| مركز علي صباح السالم | 23289427 | |
| الفروانية | مركز الفروانية | 24728302 |
| مركز جليب الشيوخ | 24337799 | |
| مركز عبدالله المبارك | 24359972 | |
| الجهراء | طوارئ كبد | 24643501 – 24643502 |
| مركز الجهراء | 24551128 | |
| مركز سعد العبدالله | 24548967 | |
| مبارك الكبير | مركز القرين | 25422684 |
| مركز مبارك الكبير | 25434426 | |
| حولي | مركز الجابرية | 25323676 |
| مركز السالمية | 25759605 |
الفروع المتاحة لمراجعة مكتب حماية المستهلك الكويت
تنتشر مراكز الرقابة التجارية في جميع محافظات دولة الكويت لتسهيل الوصول إليها، ومن أبرزها مركز الرقابة في منطقة الري الذي يقع بجانب سوق الجمعة الشهير، والمراكز الأخرى الموضحة تاليًا:
| المحافظة | المركز | العنوان التفصيلي |
| طوارئ | العاصمة | بجانب جمعية الفيحاء التعاونية |
| طوارئ | الصديق | بجانب مخفر الصديق والسلام |
| طوارئ | الجهراء وكبد | منطقة كبد – شبرة الخضار – الدور الأول |
| طوارئ | الكوت | داخل مجمع الكوت |
| محافظة العاصمة | مركز المدينة | بجانب جمعية شرق التعاونية |
| مركز المباركية | سوق المباركية – قسم اللحوم – الدور الأول | |
| مركز الفيحاء | بجانب جمعية الفيحاء التعاونية | |
| مركز الشويخ | بجانب شبرة الخضار | |
| مركز الدسمة | قطعة 4 بجانب سيتي سنتر | |
| مركز الصليبيخات | بجانب جمعية الصليبيخات التعاونية | |
| مركز الري | بجانب سوق الجمعة – الدور الأول | |
| محافظة الأحمدي | مركز جابر العلي | بجانب جمعية جابر العلي التعاونية |
| مركز علي صباح السالم | بجانب جمعية علي صباح السالم التعاونية | |
| مركز الفحيحيل | بجانب جمعية الفحيحيل التعاونية | |
| مركز الصباحية | بجانب جمعية الصباحية التعاونية | |
| محافظة الفروانية | مركز الفروانية | بجانب جمعية الفروانية التعاونية |
| مركز عبدالله المبارك | بجانب جمعية عبدالله المبارك التعاونية | |
| مركز جليب الشيوخ | بجانب جمعية جليب الشيوخ التعاونية | |
| محافظة حولي | مركز الجابرية | بجانب مخفر الجابرية |
| مركز السالمية | خلف جمعية السالمية التعاونية | |
| محافظة مبارك الكبير | مركز القرين | بجانب جمعية القرين التعاونية – قطعة 3 |
| مركز مبارك الكبير | بجانب جمعية مبارك الكبير والقرين رقم 4 – الدور الأول | |
| محافظة الجهراء | مركز الجهراء | بجانب جمعية الجهراء التعاونية |
| مركز سعد العبدالله | بجانب جمعية سعد العبدالله – قطعة 2 |
الخدمات التي يقدمها مكتب حماية المستهلك الكويت
تقوم إدارة حماية المستهلك بتقديم مجموعة واسعة من الخدمات والمهام الرقابية التي تهدف إلى تنظيم العلاقة بين التاجر والمستهلك وضمان سلامة المعاملات التجارية في السوق الكويتي، وتشمل هذه الخدمات والمهام ما يلي:
- تلقي وبحث كافة شكاوى المستهلكين والعمل على حلها بالتنسيق مع الجهات المختصة أو من خلال التسوية الودية بين الأطراف.
- مراقبة أسعار السلع والخدمات في الأسواق المحلية والعمل على الحد من ارتفاعها أو التلاعب بها.
- التفتيش الدوري على المحلات التجارية والمخازن للتأكد من مطابقة السلع للمواصفات والمقاييس المعتمدة.
- مكافحة كافة أشكال الغش التجاري والتقليد، وضبط السلع المخالفة أو المنتهية الصلاحية واتخاذ الإجراءات القانونية بشأنها.
- الإشراف على تنظيم المهرجانات التسويقية والعروض الترويجية ومنح التراخيص اللازمة لإقامة التنزيلات.
- توعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم القانونية من خلال الحملات الإرشادية والندوات التثقيفية.
- التنسيق مع الجمعيات التعاونية والأسواق المركزية لضمان توفر السلع الأساسية بأسعار مناسبة وكفاءة عالية.
- متابعة استدعاء السلع المعيبة من الأسواق بالتعاون مع الوكلاء المعتمدين لضمان سلامة المستهلكين.
طريقة تقديم شكوى عبر مكتب حماية المستهلك الكويت
يمكن للمستهلكين تقديم بلاغ رسمي عبر مكتب حماية المستهلك من خلال اتباع الخطوات التالية: [1]
- الانتقال إلى خدمة تقديم شكوى – وزارة التجارة والصناعة.
- إدخال بيانات مقدم الشكوى والتي تتضمن الاسم والرقم المدني.
- كتابة معلومات الاتصال والتي تتضمن رقم الهاتف النقال وعنوان البريد الإلكتروني والنقر على “التالي“.
- إضافة تفاصيل الشكوى والتي تتضمن اسم المحل وعنوان الشكوى وشرح للمشكلة.
- رفع صورة للشكوى إن وجدت كالفاتورة وتحديد موقع المخالفة على الخريطة.
- اختيار نوع المخالفة من ثم ارسال الشكوى لتتم معالجتها لدى مكتب حماية المستهلك.
استعلام عن حالة الشكوى وخطوات المتابعة
تتيح وزارة التجارة والصناعة خدمة الاستعلام الإلكتروني لمعرفة الإجراءات المتخذة حيال الشكوى، وذلك عبر اتباع الخطوات الإجرائية التالية: [2]
- الانتقال إلى خدمة متابعة شكاوي المستهلكين – وزارة التجارة والصناعة.
- تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم بالبيانات المسجلة.
- اختيار قائمة الشكاوى المقدمة لاستعراض البلاغات المرتبطة بالرقم المدني.
- الضغط على رقم الشكوى للاطلاع على آخر الإجراءات المتخذة وحالتها.
الشروط والمستندات المطلوبة عند مراجعة المكتب
تتطلب عملية تقديم البلاغ الرسمي استيفاء مجموعة من المتطلبات الأساسية لضمان قبول الشكوى قانونيًا، ويمكن تقسيمها إلى الشروط والوثائق المطلوبة كما يلي:
- الشروط الواجب توافرها:
- ضرورة تحديد بيانات وعنوان المحل التجاري المشكو في حقه بشكل دقيق وواضح لسهولة استدعاء الطرف الآخر.
- عدم القيام بالتصرف في السلعة أو محاولة إصلاحها خارج الوكالة أو مركز الصيانة المعتمد قبل تقديم الشكوى.
- أن يكون النزاع تجاريًا بين فرد ومنشأة تجارية، حيث إن النزاعات بين الأفراد تخرج عن اختصاص المكتب.
- المستندات المطلوبة:
- إحضار البطاقة المدنية الأصلية لمقدم الشكوى لإتمام عملية المطابقة والتحقق من الهوية.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو عقد الاتفاق المبرم بين الطرفين كدليل مادي وقانوني على الواقعة.
- إرفاق أي صور أو وثائق إضافية تثبت الغش التجاري أو التلاعب بالأسعار في حال توفرها.
توصيات كويت سكوب النهائية
تعتبر إجراءات حماية المستهلك ركيزة أساسية لضمان العدالة والشفافية في الأسواق الكويتية، حيث تسهم هذه المنظومة في حفظ حقوق كافة الأطراف والحد من التجاوزات التجارية بشتى صورها، لذا نوصي في كويت سكوب بأهمية الوعي بكافة الخطوات والمستندات المطلوبة قبل البدء في تقديم البلاغ، وذلك لضمان استرداد الحقوق ومكافحة الغش التجاري.
الأسئلة الشائعة
نعم يمكن تقديم شكوى إلكترونيًا دون زيارة المكتب عبر موقع وزارة التجارة والصناعة، ومن خلال تطبيق سهل أو عبر رقم واتساب 55135135
المستندات المطلوبة عند مراجعة مكتب حماية المستهلك الكويت البطاقة المدنية الأصلية لمقدم الشكوى، وفاتورة الشراء الأصلية أو عقد الاتفاق المبرم بين الطرفين، وأي صور أو وثائق إضافية تثبت الغش التجاري أو التلاعب بالأسعار في حال توفرها.
تتم متابعة حالة البلاغ عبر الدخول إلى خدمة متابعة شكاوى المستهلكين بموقع وزارة التجارة والصناعة، ثم تسجيل الدخول ومراجعة قائمة الشكاوى للاطلاع على آخر الإجراءات المتخذة بشأن الشكوى المسجلة بالرقم المدني.
نعم توجد فروع أخرى لمكتب حماية المستهلك الكويت غير الفرع الرئيسي حيث تتوزع فروع حماية المستهلك على كافة المحافظات الكويتية لتشمل مراكز المدينة، والمباركية، والفيحاء، والفحيحيل، والجهراء، والقرين، والسالمية، وتعمل هذه المراكز إلى جانب فرق الطوارئ في الصديق والكوت وكبد لضمان سهولة وصول المراجعين في مختلف المناطق.